FAQ - Dúvidas Frequentes

Entrega

Como acompanhar a entrega do meu pedido?
• Após o envio, você receberá o código de rastreio pelo WhatsApp cadastrado. Assim, poderá acompanhar cada etapa da entrega.

Se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido, o que fazer?
• A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.
• Fique atento! Você pode acompanhar todo o processo pelo link de rastreio encaminhado pelo número cadastrado.

Qual o prazo de entrega?
• O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Ele varia de acordo com o CEP e a forma de envio escolhida. Você será informado em cada etapa do pedido e, assim que ele for enviado, receberá um e-mail.
• Você pode acompanhar o andamento clicando em Meus Pedidos no site.

Como funciona o frete grátis?
• O frete grátis é um benefício oferecido para compras acima de determinados valores, dependendo da região. Para pedidos no Sul e Sudeste, o frete é gratuito em compras acima de R$349,90. Para as demais regiões, o valor mínimo é R$399,90.
• O desconto é aplicado automaticamente no checkout após você informar o CEP. Se o pedido atingir o valor mínimo, o frete grátis será calculado automaticamente.

Como faço para alterar o endereço de entrega do meu pedido?
• Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail. Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível alterar o endereço.

Por que não recebi o meu pedido, e o que devo fazer?
• Verifique se a data está dentro do prazo de entrega previsto e se o pagamento foi confirmado.
• Confira se o endereço está correto e se alguém recebeu o pedido.
• Lembre-se: fazemos três tentativas de entrega, de Segunda a Sexta, das 8h às 18h.
• Problemas climáticos, acidentes ou greves podem atrasar a entrega. Caso utilize os Correios, o pedido pode ficar disponível para retirada na agência indicada.
• Se ainda houver dúvidas, nossa Central de Atendimento está pronta para ajudar.
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Pagamentos

Quais as formas de pagamentos disponíveis?
• Cartão de crédito em até 6x sem juros, Pix à vista com desconto e boleto à vista.

Como fico sabendo se meu pedido foi aprovado?
• Você receberá uma confirmação de pagamento por e-mail e WhatsApp assim que o pedido for aprovado.

Por que meu pedido não foi aprovado?
• Pode ocorrer por problemas com o cartão de crédito, dados incorretos ou limite insuficiente. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com nossa equipe de atendimento.
• Motivos frequentes de não autorização: número do cartão, código de segurança ou validade incorretos; fechamento da fatura; saldo insuficiente.
• Lembramos que nas compras com cartão, o saldo disponível deve cobrir o valor total da compra, não apenas da parcela.

Não consigo finalizar meu pedido:
• Verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos corretamente e se há saldo suficiente.
• Se ainda houver dificuldade, nosso atendimento pode ajudar.
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Trocas e Devoluções

Como faço para trocar um produto?
• Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. Nossa equipe dará todas as instruções.

Qual o prazo para troca ou devolução?
• Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Quem paga o frete da troca?
• Na primeira troca, o frete é por nossa conta.
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Produtos

As cores das peças são iguais às fotos?
• Podem ocorrer pequenas variações devido à iluminação ou tela do dispositivo, mas trabalhamos para garantir máxima fidelidade visual.

Como escolher o tamanho certo?
• Cada produto possui tabela de medidas na página. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe pode ajudar pelo WhatsApp.

As roupas encolhem após a lavagem?
• Nossas peças passam por testes de qualidade para garantir caimento e durabilidade. Sempre siga as instruções da etiqueta.