Política de Trocas e Devoluções

Na Menina Anjo, queremos garantir sua satisfação ao realizar suas compras. Caso precise devolver um produto, o processo é simples e rápido. Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder.

1. Prazo para Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. No entanto, a Menina Anjo, como benefício exclusivo para seus clientes, estende esse prazo para 30 dias corridos, garantindo mais flexibilidade e segurança na sua compra.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:

- E-mail: atendimento@lojameninaanjo.com.br
- WhatsApp: (47) 99653-5872

No contato, informe os seguintes dados:
- Nome completo
- CPF
- Número da Nota Fiscal (DANFE)
- Foto do produto a ser devolvido

Nosso time responderá sua solicitação em até 48 horas com as instruções para prosseguir.

3. Motivos para Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto nos seguintes casos:

- Defeito de fábrica;
- Desistência ou arrependimento dentro do prazo de 30 dias corridos.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

- Não ter sido usado;
- Estar com a etiqueta intacta;
- Ser enviado em embalagem segura (preferencialmente a original);
- Acompanhar todos os itens e acessórios que foram entregues.

Caso a devolução não atenda a esses requisitos, o produto será devolvido ao remetente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

5. Prazo para Análise da Devolução

Após o recebimento do produto, a análise da devolução será concluída em até 72 horas. O cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da devolução por e-mail ou WhatsApp.

6. Formas de Devolução

A devolução do produto pode ser feita via Correios ou transportadora parceira, conforme orientação da nossa equipe de atendimento. Após a aprovação da solicitação, um código de postagem será fornecido para o envio sem custos adicionais.

A Menina Anjo custeará a primeira devolução por arrependimento e todas as devoluções relacionadas a defeitos de fábrica. Caso o cliente precise devolver outro item por arrependimento posteriormente, os custos de envio serão de sua responsabilidade.

7. Ressarcimento do Valor

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

- Cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão e pode ser identificado em até duas faturas subsequentes.
- PIX: O valor será transferido para a conta bancária informada em até 10 dias úteis.
- Vale-compra: O cliente pode optar por receber um crédito na loja para ser utilizado em futuras compras.

8. Casos em que a Devolução pode ser recusada

A Menina Anjo se reserva o direito de recusar a devolução caso:

- O produto tenha sinais de uso;
- Haja danos causados por lavagem inadequada ou desgaste natural;
- O produto apresente danos acidentais ou causados pelo cliente;
- A devolução esteja fora do prazo estabelecido.

Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento.